Эта страница описывает права покупателя-потребителя, которые установлены законом и не могут быть ограничены условиями продавца (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Фактические условия сделки менеджер сообщает до заключения договора.
Товар надлежащего качества
- Непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки и есть документ об оплате (статья 25 закона № 2300-1). Если аналогичного товара нет в продаже, можно вернуть деньги; требование удовлетворяется в течение трёх дней со дня возврата товара.
- При покупке дистанционным способом от товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до передачи и в течение семи дней после передачи; деньги возвращаются не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара (статья 26.1 закона № 2300-1). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно при доставке, срок — три месяца с момента передачи.
- Товары, перечисленные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действует с 1 сентября 2026 г.), обмену по статье 25 не подлежат.
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (пункт 4 статьи 26.1 закона № 2300-1).
Товар с недостатками
При обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 закона № 2300-1). Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов удовлетворяются в течение десяти дней со дня предъявления (статья 22).
Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить, когда недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 19).
Гарантия
Если на товар установлен гарантийный срок производителем или продавцом, менеджер сообщает его до покупки, а условия указываются в документах на товар. Права покупателя при недостатках товара, установленные законом, действуют независимо от гарантийного срока.
Как вернуть товар или предъявить требование
Свяжитесь с магазином любым удобным способом: по телефону, по электронной почте motgar116@gmail.com, через менеджера, который оформлял ваш заказ, или лично в магазине. Менеджер, оформлявший заказ, остаётся вашим контактом по возврату и гарантийным вопросам.
- возвращаемый товар принимается в магазине по адресу: г. Казань, ул. Техническая, 17Д;
- возврат транспортной компанией возможен по предварительной договорённости с менеджером.
Возврат и гарантийные вопросы решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.